FOIRE AUX QUESTIONS

Vous ne trouvez pas les réponses à vos questions ? Nous pouvons peut-être vous apporter une solution à vos interrogations grâce à notre aide en ligne. Nous avons regrouper les questions les plus fréquentes afin de vous aider le plus possible dans votre démarche.

COMMENT RÉSERVER UN BATEAU ? 

Pour réserver un bateau, rien de plus simple !

Trouvez le bateau de vos rêves, indiquez vos dates et cliquez sur le bouton « Réserver » sur l’annonce.

Vous pourrez alors indiquer vos coordonnées bancaires afin de finaliser votre réservation.

Vous ne serez débité que si le propriétaire accepte votre demande.

Si le propriétaire accepte vous serez alors notifié afin que vous puissiez prendre contact avec lui et fixer les derniers détails de la réservation tels que le lieu et l’heure du rendez-vous.

Si le propriétaire refuse ou ne donne pas de réponse sous 24h, vous ne serez pas débité et recevrez un mail qui confirme ce fait.

LES BATEAUX SONT-ILS ASSURÉS ? 

Tous les propriétaires particuliers ou professionnels qui souhaitent déposer un bateau sur la plateforme ont la responsabilité de ne proposer à la location que des bateaux couverts par une assurance. Cette assurance doit être obligatoirement valide durant toute la période de mise en ligne de leurs annonces se référant à leurs activités de location.

L’assurance annuelle du bateau est ainsi obligatoire ainsi qu’une assurance complémentaire « location de bateaux entre particuliers » dans le cas d’une location coque nue c’est à dire sans capitaine.

COMMENT FONCTIONNE LA CAUTION ? 

Le propriétaire choisit librement le montant de la caution qu’il indique sur l’annonce de son bateau.

En cas de sinistre, une partie ou la totalité de la caution peut être versée au propriétaire afin de couvrir les préjudices subis.

Le propriétaire choisit librement de gérer sa caution lui-même ou de la faire gérer par la plateforme.

Dans le cas où le propriétaire choisi de gérer sa caution via la plateforme SEA YOU, la caution est gérée par empreinte de carte bancaire au moment du paiement de la location.

JE N’AI PAS DE PERMIS BATEAU. PUIS-JE LOUER SUR LA PLATEFORME ? 

Si vous n’avez pas de permis bateau deux options sont possibles :

Vous pouvez louer les bateaux indiqués comme « sans permis » ou « avec capitaine » afin de profiter du bateau de vos rêves avec l’expérience d’un capitaine.

QUELLES SONT LES CONDITIONS D’ANNULATION ? 

Le propriétaire choisit quelle condition d’annulation il souhaite proposer au locataire, qui peut les consulter avant de réserver :

Flexible :

Annulation jusqu’à 48h avant le jour du départ (jour et heure spécifiés dans l’email de confirmation de la réservation).

Passé ce délai, le locataire ne sera pas remboursé.

Modérée :

Si l’annulation est demandée plus de 2 semaines avant le jour du départ (jour et heure spécifiés dans l’email de confirmation de la réservation), le locataire devra alors au propriétaire 50% du coût de la location.

Si l’annulation est demandée à partir de 2 semaines avant le jour du départ (jour et heure spécifiés dans l’email de confirmation de la réservation), le locataire devra alors au Propriétaire 100% du coût de la location.

Stricte :

Aucun remboursement n’est possible. En cas d’annulation, le locataire sera redevable de l’intégralité du coût de la location.

PUIS-JE ANNULER UNE RÉSERVATION ? 

En tant que locataire :

Lorsque vous avez payé votre réservation en ligne, plusieurs options s’offrent à vous pour annuler votre location :

  • Avant la prise en main du bateau :

Suivant les conditions d’annulation du propriétaire du bateau, vous pouvez annuler la location et être remboursé partiellement ou complètement.

  • Le jour de la prise en main du bateau :
  1. Vous pouvez annuler votre réservation en cas d’alerte météo en contactant le service client contact@sea-you.com et en envoyant un justificatif stipulant l’impossibilité pour le bateau de pouvoir sortir du port.
  2. Vous pouvez annuler votre réservation si le bateau n’est pas conforme à l’annonce mise en ligne par le propriétaire. Dans ce cas, il faudra que vous contactiez le service client contact@sea-you.com et que vous puissiez fournir tous justificatifs nécessaires qui pourront vous être demandés.

En tant que propriétaire :

Le propriétaire ne peut annuler une demande de location qu’il a au préalable validé hors cas de force majeur à savoir si le locataire n’a pas les documents nécessaires pour la location de l’embarcation ou pour cause météorologique.

Dans les deux cas, le propriétaire doit contacter le service client contact@sea-you.com et envoyer tous justificatifs nécessaires. 

COMMENT FONCTIONNE L’ANNULATION AVEC UN PROPRIÉTAIRE PROFESSIONNEL ? 

Pour toute demande d’annulation, lorsqu’une location est effectuée avec un propriétaire professionnel, le locataire s’engage à demander le remboursement du prix locataire (déduction faite des frais de service SEA YOU) directement auprès du propriétaire professionnel.

Le propriétaire professionnel peut suggérer au locataire un remboursement ou un report de la location, en fonction de ses conditions commerciales spécifiques. Dans le cas d’un remboursement, le propriétaire professionnel remboursera le prix locataire déduction faite des frais de service de SEA YOU. Ces frais de service seront remboursés au locataire sous forme d’un avoir valable un an sur la plateforme.

QUE DOIS-JE APPORTER LORS DE LA PRISE EN MAIN DU BATEAU ? 

En tant que locataire, vous devez apporter avec vous votre pièce d’identité en cours de validité, le contrat de location ainsi que votre permis bateau dans le cas d’une location sans capitaine, où vous êtes le chef de bord.

En tant que propriétaire, vous devez apporter avec vous le certificat d’immatriculation, la carte de navigation, l’assurance, le registre de vérification spéciale ainsi que tous les documents nécessaires à la location de votre bateau. Le propriétaire s’engage également à fournir un équipement de sécurité complet et à jour.

COMMENT FAIRE EN CAS DE SINISTRE ? 

Si la caution est gérée par la plateforme, pour toute panne ou sinistre, vous devez le déclarer à SEA YOU dans les 24 heures maximum qui suivent la location :

Contacter directement contact@sea-you.com

DOIS-JE UTILISER UN CONTRAT DE LOCATION ? 

Un contrat de location doit être obligatoirement complété et signé par le locataire et le propriétaire le jour de la location, lors de la prise en main.

Nous mettons à votre disposition un contrat de location ainsi qu’un état des lieux que vous pouvez utiliser ou modifier à votre convenance.

S’il y a des modifications, le contrat doit contenir les informations obligatoires et légales suivantes :

Les informations personnelles du propriétaire et du locataire à savoir le nom, le prénom, la dénomination sociale et le numéro d’immatriculation, l’adresse, le numéro de téléphone, le numéro de permis, de carte d’identité ou du passeport. Le lieu, l’horaire du de la mise à disposition du bateau, le prix payé par le locataire et le montant de la caution. Le document d’état des lieux doit également comporter toutes les informations détaillées concernant les dommages subis sur l’ensemble du bateau, un constat type doit être effectué en cas de dommage sur le bateau. Un inventaire des objets mis à disposition pour le locataire doit également figurer. L’état des lieux doit de même comporter le niveau de carburant.

Lors d’une location avec un propriétaire professionnel le contrat de location et les conditions de ce dernier prévalent sur le contrat de location mis à disposition par SEA YOU.

Le propriétaire et le locataire sont les seuls responsables de tout accord effectué entre eux.

COMMENT DÉPOSER MON BATEAU EN LIGNE ?

En quelques clics créez votre profil et rentrez les informations demandées sur votre bateau.

Le propriétaire s’engage à fournir un bateau immatriculé, parfaitement équipé et conforme à la législation en vigueur, il doit donc être armé en fonction de sa catégorie de navigation et régulièrement entretenu. Le bateau doit avoir une assurance annuelle valide durant valide durant toute la période de mise en ligne son annonce se référant à son activité de location.

Le propriétaire s’engage envers notre plateforme, l’assureur et le locataire. La responsabilité du propriétaire peut être engagée en cas d’avarie.
L’annonce doit être conforme à la réalité et refléter l’état du bateau à la prise de possession.

QUAND EST-CE QUE JE VAIS RECEVOIR LES VERSEMENTS DE MES LOCATIONS ? 

Le versement est envoyé 24H après le premier jour de location, laissant au locataire la possibilité de faire une réclamation sur le site si votre bateau ne convient pas à votre description initiale. Vous recevrez sous forme de virement bancaire le montant de la location.

Le délai de réception sur votre compte varie ensuite en fonction des banques, en général sous 2 à 5 jours.

Notez que les jours fériés et les weekends peuvent impacter le délai de réception d’un virement.

PUIS-JE CONTACTER UN PROPRIÉTAIRE ?

Si vous souhaitez contacter le propriétaire d’un bateau pour plus d’informations, vous pouvez utiliser notre messagerie interne.

Par mesure de sécurité, ne communiquez aucune information avant que la réservation soit effectuée.

QUE COMPRENNENT LES PRIX AFFICHÉS ? 

Les prix affichés sur les annonces incluent la location du bateau, l’assurance, les frais de service et la TVA.

Sauf indication contraire, les options telles que l’essence, les frais de ménage ou location de jouets optionnels, sont à régler directement au propriétaire, sur place à la fin de la location.

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